Avoir du trafic c'est bien, transformer et convertir, c'est mieux !
Le taux de conversion désigne la part des visiteurs ayant réalisé une action précise sur votre site internet sur le nombre de visiteurs total. Cela peut concerner le pourcentage de visiteurs qui ont achetés sur votre site e-commerce, le pourcentage de visiteurs qui ont rempli un formulaire de contact ou qui se sont inscrits à une newsletter sur votre site vitrine...
Il est clé de définir en amont votre objectif, sous objectifs et les actions que vous souhaitez que vos visiteurs réalisent, il est temps de mesurer et d'améliorer votre taux de conversion.
L'un des objectifs est d'optimiser votre tunnel d'achat. Afin d'analyser ce taux, il est clé d'étudier l'entonnoir de conversion, l'ensemble des étapes qui mènent à l'achat, ceci va vous permettre d'identifier les potentiels points de blocage, les pages ou boutons qui freinent le visiteur. Utilisez [Google Analytics (http://www.google.com/intl/fr_fr/analytics/).
Voici quelques astuces pour augmenter la conversion de votre site internet :
Optimiser votre tunnel d'achat
On ne va rien vous apprendre plus le tunnel d'achat est court, plus il y a de chances que le visiteur achète ! Les fameux 3 clics en e-commerce !
Premièrement, facilitez la navigation, elle doit être simple et intuitive. Soignez la présentation de vos produits (image, texte, éléments de réassurance, garanties, avis clients). Prévoyez un moteur de recherche interne, pour que le client puisse taper le produit qui l'intéresse, un fil d'Ariane (retraçant le chemin de l'utilisateur dans le site) facilite la navigation.
Deuxièmement, faites attention à l'obligation de créer un compte pour finaliser un achat, bon nombre de visiteurs pourraient abandonner. Utilisez la technique de Voyage SNCF qui permet de continuer son achat sans avoir de compte.
Troisièmement, ne demandez pas trop d'informations à vos visiteurs, uniquement les informations clés pour la facturation et l'envoi de commandes.
Rassurer votre visiteur
Certains internautes peuvent se montrer méfiants dans leurs achats sur internet. Votre objectif rassurer le visiteur, il faut qu'il ait l'impression d'être en sécurité sur un site professionnel fiable est sérieux.
Intégrer un onglet FAQ: l'objectif vous imaginer à la place du visiteur et répondre à toutes ces questions.
Intégrer un outils de chat: afin d'accompagner le visiteur dans son processus d'achat.
Intégrer une page A propos : humaniser votre entreprise en racontant l'histoire de votre marque en présentant votre équipe.
Mettre en avance vos engagements : garantissez la livraison, les retours, les services annexes.
Intégrer des témoignages / avis clients: la grande majorité des internautes consultent les avis des autres clients avant de commander, ils se sentent plus en confiance.
Créer un sentiment de rareté
Mettez en avant vos produits via des offres de promotions. Utilisez les termes "offre limitée", "X% de réduction jusqu'à ce soir, minuit" : le sentiment d'urgences de ces offres incite les visiteurs à consommer.
Organisez votre page d'accueil en veillant à mettre en avant ces promotions.
Il est clé également de mettre en avant tous vos avantages compétitifs : les services gratuits comme le retour, la livraison...
Réduire le temps de téléchargement de vos pages
Il a été démontré que près de la moitié des internautes quittaient un site internet si les pages s'affichaient en plus de 3 secondes. Le temps de téléchargement a donc un impact clé sur le tunnel d'achat.
Quelques conseils : choisir un outil d'hébergement adapté à votre trafic de visiteurs, choisir un thème/template adapté et léger, réduire le poids de certaines images ou vidéos.
Utilisez GTMetrix ou Google PageSpeed pour mesurer la performance de votre site internet.
Positionner des boutons call to action à des endroits stratégiques
Les boutons call to action désignent tous les boutons sur lesquels vous souhaitez que votre visiteur clique.
3 critères clés :
- Le positionnement : Afin de susciter l'envie et d'entrainer l'achat, le bouton call to action doit être bien en vue et son positionnement doit faire sens. Le visiteur ne doit pas avoir à scroller, le bouton doit être au dessus de la ligne de flottaison.
- Le design (la couleur / la forme / la police) : les boutons doivent attirer l'attention du visiteur et se démarquer des autres contenus
- le wording : le visiteur ne doit pas se sentir forcer, n'utilisez pas des verbes à l'impératif ou des expressions trop agressives comme "achetez", personnalisez vos call to action "Je commande".
Utiliser la méthode de l'A/B testing
L'A/b testing permet de proposer deux versions différentes d'une même page de votre site internet mais qui diffère sur un critère précis : le wording ou positionnement d'un call to action, le design d'une campagne... Certains visiteurs atterriront dans leur recherche sur la page A et d'autres sur la page B. L'objectif est d'analyser ensuite quelle version de votre page a entrainé le meilleur taux de conversion.
Rattraper les visiteurs abandonnant leurs paniers d'achat
Dans votre entonnoir de conversion, vous avez remarqué que le visiteur a cliqué sur le bouton "ajout au panier", et au moment d finaliser sa commande, il a quitté le site. Votre objectif : relancer de manière intelligente ces visiteurs. Rien de mieux que l'email !
Essayez de personnaliser cet email en fonction des données personnelles que vous avez collectés.